Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis maintenant 3-4 jours, je ne peux ni passer d'appels, ni envoyer de sms/mms, ni aller sur internet !!
Par contre je reçois les appels et sms, c'est quand même bizarre !
Je n'ai pas d'impayés, j'ai essayé d'éteindre etc... mais là ça commence à être un peu pénible.... Merci d'avance pour votre réponse !
Réponses
Bonjour Nelly,
Je constate sur votre ligne que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. Après vérification, il s'avère qu'il manque les documents suivants, à savoir :
Pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives précédemment citées à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande
Si vous l'avez déjà fait, je vous invite à patienter le délai maximum de 48 heures pour qu'elles puissent être traitées par le service concerné. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Myriam A. et merci pour votre réponse.
Mais je n'ai jamais reçu ni contrat, ni mandat de prélèvement, et on ne m'a jamais demandé ces pièces justificatives (sauf quand j'ai pris mon premier forfait, soit en janvier...) donc couper ma ligne sans même me prévenir par mail ou sms ou téléphone, c'est pas très correct... surtout qu'en attendant, le forfait lui, je le paye entièrement... bref...
Moi je n'ai reçu qu'un document avec un formulaire de rétractation ainsi que les conditions générales de service. Alors comment peut on faire ?
Bonjour Nelly,
Je constate sur votre ligne que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. Après vérification, il s'avère qu'il manque les documents suivants, à savoir :
Pour un traitement rapide de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives précédemment citées à l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera automatiquement remise en service. Des SMS de relances vous ont été envoyés.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdisco...
Si vous l'avez déjà fait, je vous invite à patienter le délai maximum de 48 heures pour qu'elles puissent être traitées par le service concerné. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.