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Bonjour, La touche retour (petite fleche en bas à gauche de mon mobile ne fonctionne plus). Pourriez vous m'aider?

MARGAUX O.
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Probleme avec la touche retour de mon mobile qui ne fonctionne plus. Que faire? Il est encore sous garantie.

Bonjour Margaux,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie sur votre Samsung Galaxy Grand Prime VE.

Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.
N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.

Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy Galaxy Grand Prime VE :

  • appuyez sur la touche "Menu",
  • appuyez sur "Paramètres",
  • appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyez sur "Rétablir Param. par défaut",
  • appuyez sur "Réinitialiser le Périphérique"
  • appuyer sur "Supprimer tout",
  • Le téléphone s'éteint puis redémarre.
    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
    Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
    http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

    Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

    Bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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