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batterie ne tient plus la charge?

VERONIQUE F.
VERONIQUE F.

VERONIQUE F.

Niveau
0
99 / 100
points

bonjour, j'ai mon téléphone Samsung A5 depuis janvier 2017 et la batterie ne tient plus la charge. le matin j'ai 100% et à 15h il reste 6%.
pouvez vous me dire quoi faire et si la batterie est garantie pour un éventuel remplacement?
merci cordialement

Réponses

Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Le problème peut venir d'un dysfonctionnement logiciel ou simplement de la batterie.
Dans le premier cas cela peut être corrigé par une utilisation optimale de l'appareil (désactivation du bluetooth, GPS quand ils ne servent pas et fermeture des applications, redémarrage régulier du téléphone) ou par une réinitialisation.

La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.

Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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