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Cette question a été résolue

Comment résilier un abonnement à mplay3 que je n'ai jamais autorisé ?

SELVA LILIANA S.
SELVA LILIANA S.

SELVA LILIANA S.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens de recevoir le message suivant : "Votre abonnement auprès de mplay3 à 5.0 Euros/semaine a bien été pris en compte", cependant je ne me suis jamais abonnée et je veux le résilier dès que possible

GUY H.
GUY H.

GUY H.

Niveau
0
48 / 100
points

comment je fais pour resilié jai jamais commandé

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
56754 / 75000
points
Equipe

Bonjour Selva,

Je viens de procéder à la résiliation de votre abonnement multimédia. Ceci prend effet immédiatement.

Je vous informe que vous avez la possibilité de procéder vous-même à la résiliation de vos achats multimédias, via votre Espace Client ou votre Espace Client Mobile.

Voici comment procéder via votre Espace Client :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services",
  • Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton "Résilier vos services",
  • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service,
  • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible) puis cliquer sur "Valider".

Un SMS de confirmation de résiliation sera automatiquement envoyé.

Voici également comment procéder via l'Espace Client Mobile :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe,
  • Cliquer sur l'icône menu (en haut à gauche),
  • Appuyer sur le bouton "Votre offre",
  • Cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+",
  • Appuyer sur "Résilier" puis "Valider",
  • Confirmation dans l'application de la résiliation.

Un SMS de confirmation de résiliation sera également envoyé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficultés ou si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
6
56754 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guy,

Je constate sur votre ligne que votre demande a été prise en charge par mes collègues du Service Client lors de votre appel du 07 Août.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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