Bonjour Emile,
Je vous informe que seuls les usages émis depuis/vers les pays l'Union Européenne et les DOM (pays de résidence de l'utilisateur exclus) sont compris. Vos usages ayant été effectués depuis votre pays de résidence, c'est pour cette raison que vous avez été facturé 6,85 € en hors forfait sur votre facture datée du 10/07/2017.
De mon côté, je vous conseille de demander à votre correspondant belge s'il détient un numéro de téléphone fixe. Si tel est le cas, je vous invite à privilégier ce numéro au maximum car il sera compris dans votre forfait depuis la France. Si ne dispose que d'un numéro de portable, je vous informe que vous avez la possibilité de souscrire l'option "10 heures d'appels + 100 SMS depuis la France vers les mobiles de l'UE) proposée sur votre Espace Client au tarif de 10 € (rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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