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Que signifie @2Go depuis l'Europe dans le detail de mon forfait ??

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Bonjour,
Dans la description de mon forfait, il est indiqué que j'ai le droit a 2Go d'Internet en Europe et dans les DOM. Ce matin, j'arrive en Serbie, j'ouvre Internet quelques instants, je recois dans les minutes qui suivent un message du cic mobile m'indiquant que 48 puis 60€ m'ont ete facturés et qu'en consequent mon forfait a ete bloqué.
Je vais sur mon espace client, je m'aperçois que j'ai utilisé seulement 4Mo d'Internet et qu'ils m'ont ete facturés 58,9€. Je n'ai pas recu de message m'avertissant un surplus de tarifs une fois arrivé en Serbie et de plus il me semble que la Serbie est bien en Europe.
Ma question est donc de savoir si je peux me faire rembourser cette facture pour les 4Mo utilisés, car le descriptif du forfait m'indique que j'ai le droit a 2Go internet en Europe (et pas seulement dans l'UE) ??
Merci d'avance
Aurélien

Réponse

Bonjour Aurélien,

Les usages sont inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l'Union Européenne et les DOM. La Serbie ne faisant pas partie de l'UE, les usages data sont facturés 15,40€ par Mo avec votre option internationale.
Cet usage n'est pas remboursable. Je vous invite à privilégier l'option internationale avec blocage web modifiable depuis votre espace personnel afin d'éviter tout surcoût data à l'étranger hors UE ou bien à désactiver les données mobiles.

L'avance sur facture est à régler par carte bancaire en agence, par téléphone au 0033 969 360 200 ou sur votre espace cleint pour retrouver l'usage de la ligne.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger dès la page 12 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-....

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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