Imessage innactivable

Bonjour Didier,

Je vous informe qu'il sera techniquement possible d'activer l'option internationale sur votre ligne à partir du 12/01/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour au niveau de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... 3 - Partie "Les services inclus"). De ce fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Adrien,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, l'option blocage des usages premium ne vous permet pas d'utiliser les iMessages.
Cette option peut être résiliée sous un mois d'ancienneté dans le cas où vous ajoutez l'option internationale avec blocage web.
Si vous souhaitez résilier l'option en ajoutant une option internationale avec web ou sans aucune limitation web, il faut que votre ligne détienne deux factures acquittées (dont celle de mise en service).
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile ultérieurement afin qu'on agisse en conséquence.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Célia,

L'activation des iMessage est indirectement bloquée par les options du forfait.

Votre ligne dispose pour l'instant de l'option de blocage des usages premium, qui peut être résiliée lorsque votre ligne atteint un mois d'ancienneté.
Cette option bloque les usages vers et depuis l'étranger comme précisé dans les C.G.S de Cdiscount Mobile via le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....

Le serveur d'activation des iMessage ne se trouve pas en France et votre ligne a besoin d'une option internationale pour que votre iPhone puisse dialoguer avec.

Je vous invite à publier une nouvelle demande sur le site à partir du 19/02/18 et nous pourrons alors modifier gratuitement vos options pour activer l'international, ce qui permettra à vos iMessage de s'activer.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Aurélie,

Votre ligne a été activée le 9 février.
Vous pourrez faire une demande à partir du 9 mars en ouvrant un fil de discussion, nous pourrons alors résilier l'option de blocage et la remplacer par une option internationale.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Victor,

Après étude de votre dossier, je constate que votre offre n'a pas encore atteint le mois d'ancienneté nécessaire à la résiliation de l'Option "Blocage des usages premium" et à l'activation de votre Option Internationale "Blocage Web".

Je vous invite à effectuer une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile à partir du 8 mars prochain.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Cédric,

Après étude de votre dossier, je constate que votre abonnement Cdiscount Mobile s'est activé le 2 mars 2018.

Pendant le premier mois d'ancienneté, l'Option "Blocage des usages premium" est automatiquement mise en place sur nos offres Cdiscount Mobile afin d'empêcher une surfacturation liée aux appels surtaxés et des achats effectués depuis le téléphone.

Les iMessages et Facetime étant dépendants des serveurs d'Apple (situés à l'étranger), c'est la raison pour laquelle vos iMessages ne sont pas encore fonctionnels.

Je vous invite à vers l'Assistance Mobile à partir du 2 avril prochain pour demander :

• la résiliation de l'Option "Blocage des usages premium",
• et l'activation de l'Option Internationale "Blocage Web".

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Victor,

Afin de résilier votre Option "Blocage des usages premium" et d'activer votre Option Internationale "Blocage Web", je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile.

N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Salima,

J’ai pris en compte votre message, mais ma collègue Elodie vous a répondu sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien suivant et à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges. Je vous remercie de votre compréhension.

Lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1594023-arrive-utiliser-imsg

A titre informatif, il n'est malheureusement pas possible de résilier l'Option "Blocage des usages premium" et d'activer l'Option Internationale "Blocage Web" avant le premier mois d'ancienneté révolu.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Victor,

Suite à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir résilié votre Option "Blocage des usages premium" et activé votre Option Internationale "Blocage Web".

Le délai de prise en compte est de 2 à 24 heures maximum, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour actualiser votre carte SIM.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Jeremy,

L'option internationale doit être activée sur votre ligne pour utiliser les iMessages et Facetime.

L'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale.
Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Pour activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. Je vous envoie un second mail en privé.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Jeremy,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Aurore,

Votre demande est prise en charge.

Pour que les imessages puissent fonctionner, l'option de blocage des usages premium doit être résiliée et une option internationale activée.
En ce qui concerne l'option de blocage des usages premium, une fois supprimée elle ne sera pas réactivable. Vous devrez alors souscrire une option de blocage à 1€ par mois.

Sachez également que l'option des usages premium bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous trouvez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée Aurore,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Aurore,

Suite à nos échanges en privé, nous avons résilié l'option de blocage des usages premium.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt Aurore.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Gianni,

J'ai bien pris en compte votre message concernant les iMessages et l'usage de votre ligne en hors forfait.

Le bon fonctionnement du service iMessage nécessite qu'une option internationale soit activée sur votre ligne pour permettre la connexion aux serveurs d’Apple. Cette option est gratuite en elle-même et l'utilisation d’iMessage ne génèrera pas de hors-forfait.

Cependant, afin que vous puissiez activer une option internationale sur votre ligne, nous devons au préalable résilier l'option de blocage activée par défaut sur les offres Cdiscount. Dans ce cas, la résiliation est possible à partir d'un mois d'ancienneté si aucun incident de paiement n’a eu lieu.

Cette option bloque notamment les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Afin de désactiver cette option de blocage et active l'option internationale, je vous propose de continuer notre échange par le biais mail.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Gianni,

Je vous ai renvoyé un message jeudi à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à y répondre.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client