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Cette question a été résolue

Problème d'affichage l'écran est vert fluo jaune

EMILIE B.
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Bonsoir, je possède un Samsung Galaxy S7 Edge depuis fin octobre 2017 et ce soir, le téléphone s'est mit à avoir l'écran vert jaune fluo impossible de faire quoi que ce soit, l'affichage n'est plus visible du tout, j'ai redémarré plusieurs fois le téléphone attendu plusieurs minutes rien ne fonctionne, ne pouvant pas retirer la batterie je n'ai plus le choix que de vous contactez, j'ai plusieurs captures d'écran si besoin, merci de votre aide. Cordialement.

Bonjour Emilie,

Votre demande a été traitée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Emilie,

Dans un premier temps, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

Pour cela, veuillez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
  • Le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
  • Votre mobile redémarrera tout seul.

Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Pour cette dernière méthode :

  • Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
  • Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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EMILIE B.
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Jai essayé mais je ne peux pas le faire car je ne vois rien sur l'écran il est complètement vert

Bonjour Emilie,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy S7 edge avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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