Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonsoir, je possède un Samsung Galaxy S7 Edge depuis fin octobre 2017 et ce soir, le téléphone s'est mit à avoir l'écran vert jaune fluo impossible de faire quoi que ce soit, l'affichage n'est plus visible du tout, j'ai redémarré plusieurs fois le téléphone attendu plusieurs minutes rien ne fonctionne, ne pouvant pas retirer la batterie je n'ai plus le choix que de vous contactez, j'ai plusieurs captures d'écran si besoin, merci de votre aide. Cordialement.
Bonjour Emilie,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
4% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Emilie,
Dans un premier temps, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Pour cela, veuillez suivre la manipulation suivante :
Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Pour cette dernière méthode :
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne soirée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Jai essayé mais je ne peux pas le faire car je ne vois rien sur l'écran il est complètement vert
Bonjour Emilie,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy S7 edge avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai eu mon téléphone à noël 2017 (acheté neuf) et aujourd'hui en allant sur Google Map m'écran est devenu tout vert/violet. Il n'est jamais tombé ni rien. Je ne peux rien faire avec car ça concerne tout l'écran que je n'ai accès à rien. Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Bonjour Mathieu,
Votre demande a été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Mathieu,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Il m'arrive la même chose à mon Samsung Galaxy S8... depuis Samedi matin... il a commencé par me mettre un écran vers pendant 5min puis il est redevenu normal... et 15 minutes plus tard ça a recommencer... et depuis impossible.. j'ai un écran vers et je peu rien faire...
Merci de votre aide
Bonjour Emilie,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne. Je vous invite à poursuivre notre conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
J'ai un problème avec ma Samsung Galaxy S8, il y a un an mon écran était devenu vert jaune fluo sur les côtés quelques heures plus tard ça évolue par moment ça redevenait normal jusqu'à ce que je ne pouvait plus rien faire. Après une semaine ca a recommencé par travailler normalement jusqu'à hier ou le même problème a recommencé que dois je faire. Mais je ne suis plus sous garantie, merci pour votre aide
Bonjour Franck,
Pour gérer votre demande et analyser votre ligne, je vous invite à me confirmer le numéro de ligne par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Franck,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous en postant une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Elodie a répondu
Elodie a répondu
Franck a répondu
William a répondu
Emilie a répondu
Amélie a répondu
Amélie a répondu
Mathieu a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
EMILIE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
EMILIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.