Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment résoudre mon problème de connexion au réseau ?

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

Niveau
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Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion au réseau mobile du Crédit mutuel depuis vendredi soir sans raison apparente.
Lorsque je fais une recherche des opérateurs réseaux.
Le téléphone me renvoie trois réseaux différents :
Crédit mutuel
Crédit mutuel.
-Crédit mutuel-
Que ce soit en 4G 3G ou en 2G

Mais je ne peux me connecter à aucun des ces réseaux.
J'ai fait toutes les manipulations conseillées (à part d'enlever la batterie de mon Alcatel 3X car je n'ai pas les outils) et rien ne fonctionne.

Réponses

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour
j ai le meme probleme que vous
malgré plusieurs manipulations rien a faire.
c'est desagreable
bonne journée

Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en appelant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurélie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

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Pas de réseau depuis vendredi soir...
donc pas de sms, pas d'appel, pas de répondeur accessible...
Soit le problème vient de ma ligne, soit du téléphone.
Quoi qu'il en soit, j'aimerais une prise en charge rapide à présent

Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pour pouvoir mettre en place le traitement, j'ai besoin d'obtenir des informations complémentaires.

L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphane,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphane,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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