personne ne m'entends sauf si je branche un kit piétons, quelle démarche effectuer?

Bonjour Céline,

Dans un premier temps, je vous conseille de réinitialiser votre mobile.

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : RÉGLAGES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / TOUT EFFACER..
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste en précisant la marque et le modèle de votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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