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Question en attente de réponse

Problème réseau 4G après configuration de l'APN?

Yann B.
Yann B.

Yann B.

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Bonjour, j'ai depuis aujourd'hui mon forfait et pour faire fonctionner la 4G j'ai suivi le guide du site. La 4G s'affiche bien sur mon téléphone et j'ai pu réaliser un "speedtest" qui m'indiquait que le réseau était correct seulement je ne peux accéder à toutes mes applications comme Youtube, Google Chrome, Twitter, Facebook. Celles-ci m'indiquent que le délai de connexion au serveur est dépassé comme si je n'avais pas les données mobiles d'activées.En revanche certaines plus petites applications marchent parfaitement (petits jeux utilisant les données mobiles ainsi que speedtest donc)

Mon ancien forfait passait également par orange (Sosh) et tout marchait très bien donc je pense que c'est un problème de configuration mais j'ai bien essayé de refaire le paramétrage APN et toujours rien.
Que faire? Merci.
Yann

Réponses

Bonjour Yann,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Au vu des éléments indiqués, je constate que le paramétrage n'est pas en cause. En effet, si celui-ci n'était pas créé, vous n'auriez pas le réseau 4G affiché.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Yann,

Suite à la consultation de la couverture réseau Sfr F, je constate que la 4G est inexistante sur votre Secteur.
En conséquence, j'ai mis à jour votre carte SIM.
De plus, je constate que votre ligne s'est activée le 31 janvier.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 02 février.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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