Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu. Besoin d'aide.

FOUZI H.
FOUZI H.

FOUZI H.

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Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que la portabilité de la ligne a été effectuée.

Résultat, je n'ai plus de ligne mobile... J'ai tenté d'appeler le service client (plusieurs fois), en vain...

Besoin d'aide svp. Merci.

Réponses

Bonjour Fouzi,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre carte SIM a été retournée à nos services par la Poste pour le motif "adresse de livraison inconnue". De ce fait et afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Fouzi,

Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens de demander le renvoi de votre carte SIM à l'adresse indiquée dans votre précédent message. Vous allez la recevoir sous 2 à 3 jours ouvrés (délais postaux). Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider une régularisation pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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FOUZI H.
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Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM !

Vous prenez "en otage" ma ligne (depuis près de 1 mois quasiment) avec ce problème !

Veuillez faire le nécessaire pour que je puisse recevoir la carte SIM ! Je reçois des lettres/colis, etc... tous les jours !

Besoin d'aide svp. Merci.

Bonjour Fouzi,

Après vérification sur le suivi de votre colis, je constate qu'il est noté comme livré depuis ce jour (9L18881395207). De ce fait, pouvez-vous me confirmer la bonne réception de votre carte SIM s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fouzi,

En l'absence de retour de votre part et constatant des usages sur le suivi de vos consommations, je conclus que vous avez bien réceptionné votre carte SIM. De ce fait, je vous informe que je viens de valider un avoir sur votre ligne à hauteur de 12 €. Il correspond aux 21 jours pendant lesquels vous n'avez pas pu bénéficier de votre ligne. En parallèle, je vous informe également avoir mis en place un geste commercial de 3 mois offerts. Vous allez recevoir 2 SMS en ce sens. Le tout viendra en déduction du montant de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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