Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour quand j'appelle mon correspondant ne m'entend pas sur mon LG K8

NATHALIE L.
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quand j'appelle mon correspondant ne m'entend pas

Réponses

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement au niveau du son que vous rencontrez sur votre mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.

Les réglages du son, en appel, sont-ils corrects ?

Si c'est le cas et que le problème est toujours présent, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Cette manipulation va engendrer la perte totale de vos données et cette manipulation est irréversible.

Avant d'effectuer cette manipulation, je vous invite fortement à :

  • sauvegarder toutes vos données (photo/vidéo sur carte SD ou ordinateur, contact sur carte sim)
  • connaître votre identifiant et mot de passe lié à votre compte google (en cas d'oublie de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en vous connectant à votre compte google depuis un ordinateur et en cliquant sur mot de passe oublié.

Voici la manipulation de la réinitialisation du LG K8 :

  • Appuyez sur PARAMETRE
  • Depuis l'onglet GÉNÉRAL : appuyez sur SAUVEGARDER & RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉINITIALISER VALEURS D'USINE
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
  • Un message d'information apparaît : appuyez sur OK
  • La réinitialisation se lance

Après la réinitialisation, vous devrez réactiver votre mobile.
Si nécessaire vous devrez :

  • Remettre votre compte mobile Google
  • Paramétrer Internet et MMS (voir notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...)
  • Télécharger vos applications
  • Si votre mobile propose au démarrage, une mise à jour logiciel, je vous invite à la faire.

    Si le dysfonctionnement persiste après cette réinitialisation , je vous invite à revenir sur l'assistante mobile pour la mise en place d'un SAV.

    Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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