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Cette question a été résolue

Bonjour, depuis ce matin ma carte SIM n'est plus reconnue par mon téléphone. Que se passe t-il?

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour, depuis ce matin ma carte SIM n'est plus reconnue par mon téléphone. J'ai tenté d'éteindre et de rallumer mon téléphone, de nettoyer ma carte SIM etc mais rien n'y fait. Que se passe t-il?

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
39362 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Afin d'établir le meilleur diagnostic possible concernant votre incident, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • est-ce qu'aucun code PIN ne vous est demandé et que votre mobile indique qu'aucune carte SIM n'est détectée ?
  • Est-ce un mobile double-SIM ou à emplacement SIM unique ?
  • Utilisez-vous le bon emplacement et insérez-vous correctement votre carte SIM ?
  • D'après vous, le lecteur de carte SIM et les broches de la carte SIM semblent-ils altérés ou déformés ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre mobile et inversement une autre carte SIM dans votre mobile ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Aucun code PIN n'est demandé lorsque je rallume mon téléphone, comme si la carte SIM n'était plus détectée. Pourtant, si je l'enlève et que je la remets j'ai un message "SIM ajoutée" qui apparaît mais tout de suite après le message "SIM retirée" apparaît également.
Mobile à SIM unique.
Oui ma SIM est insérée correctement et ne semble pas endommagée.
J'ai tenté de mettre ma SIM dans un autre téléphone mais ça ne fonctionne pas mieux...

Merci d'avance pour votre aide.

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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0
35 / 100
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Bonjour,
Avez-vous pu voir d'où venait le problème?

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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5
39362 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous remercie pour votre retour.

Sachez qu'il n'est pas recommandé pour un mobile de retirer une carte SIM et de la remettre quand celui-ci est allumé.

Vous m'indiquez que votre carte SIM n'est détectée dans aucun mobile. De ce fait, votre carte SIM est défectueuse. Pour y remédier, je vous invite à en commander une nouvelle gratuitement depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ISMAEL M.
ISMAEL M.

ISMAEL M.

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0
23 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème ma carte SIM, n'est plus reconnue...
Aucun code ne m'est demandé le mobile indique qu'aucune carte SIM n'est détectée.
Le mobile et à emplacement SIM unique.
le bon emplacement est utilisé.
Rien ne semble altéré sur le tel et la carte Sim.
Le test a été fait sur deux mobiles différent qui fonctionnent avec une autre carte sim.

Bien cordialement

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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64650 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ismaël,

Si votre carte SIM n'est plus détectée dans plusieurs téléphones, celle-ci est malheureusement défectueuse.

Je vous invite à la remplacer en vous référant à la FAQ suivante pour valider votre commande : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim).

Vous réceptionnerez votre commande sous un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés) en ajoutant les délais postaux. A réception, n'hésitez pas à l'activer en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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ISMAEL M.
ISMAEL M.

ISMAEL M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
J'ai bien trouver la fonction dans mon compte client...
cela dit il est précisé "Seule la première commande de remplacement de votre carte SIM est gratuite. Les commandes futures vous seront facturées 10 euros TTC."
Je trouve cela pas très normal, vu que je demande le remplacement... non pas par confort... Mais parce-que votre carte SIM est deffectueuse... D'autant qu'elle est récente... Moins de 6 mois !
Bien cordialement

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
39362 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ismaël,

En effet, comme c'est la première commande de carte SIM celle-ci est gratuite.

Sachez que pour les prochaines commandes de remplacement, nous facturons la carte SIM 10€ uniquement en cas de vol, perte ou si la carte SIM est détériorée par les clients.
Lors de changement de format de carte SIM et que les cartes SIM sont défectueuses, elles sont toujours gratuites.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ALEXANDRA Z.
ALEXANDRA Z.

ALEXANDRA Z.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour
Jai fait plusieursessais sur differents téléphones mais pn ne reconnait plus m sim. Est il possible den commander une autre?
Bien cdt

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
5
23360 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant une commande de remplacement de carte sim puisque, d'après le test croisé que vous avez effectué, celle-ci semble être défectueuse.
Pour effectuer cette commande, vous pouvez vous rendre sur votre espace client.
Pour plus d'information, je vous invite à consulter notre FAG suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Lorsque vous effectuez une première commande de carte sim depuis votre espace client, celle-ci est gratuite, mais sachez que les prochaines commande vous seront facturées 10€.
La commande est aussi possible depuis le service client ou en le demandant, comme ce que vous venez de faire, sur l'assistance mobile.
Cette commande sera gratuite.
Par quel canal souhaitez-vous commander votre nouvelle carte sim ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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ALEXANDRA Z.
ALEXANDRA Z.

ALEXANDRA Z.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour
J'ai appelé l'assistance client pour commander la sim du telephone qui etait pour mon conjoint. Impossible de se connecter sous son compte donc je suis passée par le mien
Merci de votre prompt reponse

Bien cdt
Alexandra zuliani

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
5
23360 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandra,
Merci pour votre retour.
Je me permets de clore notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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