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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai effectué une commande pour une offre NRJ mobile avec pour date de portabilité le 12/03/2018 (2 semaine déjà ).
J'ai donc inséré la nouvelle carte sim à mainte reprise mais il y a toujours "Aucun service" et ce même en éteignant et rallumant mon portable. De plus, ma carte sim de mon ancien opérateur ne marche plus non plus quand j'ai essayé de la remettre... Je me retrouve donc bloqué sans téléphone !! Que faire ?
De plus, j'ai essayé d'activer la carte sim avec le code d'activation mais là encore rien ne se passe...
J'espère que quelqu'un va pouvoir m'éclairer pour que je puisse de nouveau utiliser mon téléphone.
De plus j'ai reçu une facture à payer de 7,66€ alors que je n'ai rien encore consommer.
Merci d'avance !!
Réponses
Bonjour Mohamed,
J'ai bien pris en compte votre demande.
J'ai effectué les vérifications sur votre ligne, elle est activée depuis le 21/03.
Si vous ne réussissez pas à accéder au réseau, je vous invite à vérifier que votre mobile est bien désimlocké, c'est-à-dire libre de tout opérateur.
Effectuez une recherche de réseau en sélectionnant le réseau sans point ni tiret.
Pourriez-vous me donner la marque et le modèle de téléphone utilisé ?
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mohamed,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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