Bonjour Bruno,
J'ai bien pris en compte votre message concernant le forfait Efficio 5Go.
Je rejoins les informations communiquées par ma collègue Anaïk sur le fil de discussion suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1638936-forfait-amie-souscrit-novembre-2017-correspondent-tarifs-ligne-cf-aout-2017
Les conditions tarifaires qui s'appliquent sont celles de la date de votre changement d'offre le 11/06/2014.
Le 12/12/2017 vous avez bénéficié d'un renouvellement de mobile sur le Sony Xpéria L1 avec une subvention calculée sur la base tarifaire de 39.99 eur. Le réengagement a été effectué sur cette base tarifaire.
Lors du parcours du changement de mobile depuis votre espace client, il est proposé de changer de base tarifaire à 19.99 eur mais avec la conséquence d'un changement de prix du mobile.
A ce jour, si vous souhaitez changer de base tarifaire afin de bénéficier de l'offre Effcio 5 Go à 19.99 eur, des frais de 150 eur seront appliquées.
Les frais sont automatiquement supprimés au 12e mois de votre réengagement soit à partir du 12/12/2018.
Pour vous aider à mettre en place votre changement de forfait, je vous invite à consulter le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
Compte tenu de ces informations, nous ne pouvons pas accéder à votre demande de geste commercial.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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