Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Facture payer!!! Mais je ne peux toujours pas envoyer de sms!!! Que faire ?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Ma facture a bien était prélevé est passé mais je ne peux toujours pas envoyer de sms alors que tout le reste fonctionne bien!!!!!

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonsoir Marc,

Pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un SMS ou d'un iMessage (vers un autre appareil Apple) ?
S'il s'agit des iMessages, cela peut venir de votre connexion web. Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter à internet lorsque vous n'êtes pas en Wifi ?

Je vous remercie pour ces précisions.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Marc,

Le service SMS a bien été rétabli sur votre ligne le 29/05/2018. Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Lorsque vous tentez d'envoyer des SMS, que se passe-t-il sur votre mobile ?
Avez-vous tenté de modifier les paramètres des SMS ?

Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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MARC L.
MARC L.

MARC L.

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D’accord très bien pour l’information concernant la réaction du service sms!!!
Le problème persiste toujours quand j’envoie un sms de mon iPhone 6S sale dit non distribué le sms ne part pas et la barre de chargement d’envoi se bloque un peut avant la fin!!!
j’ai déjà essayé de rallumer le téléphone enlever là puce réinitialiser les réglages réseaux rien ne marche!!!

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Oui je peut envoyer des IMESSAGES mais les sms normale ne fonctionne pas...et je peut me connecter à internet sans problème via mon réseaux 4g il y a que les sms normaux qui ne parte pas vers les destinataires...et les iMessage vers d’autres iPhone fonctionne mais sont envoyé a partir de mon adresse mail de mon compte iTunes.. sa commence vraiment à me fatiguer tout marché parfaitement bien avant que l’on me bloque les sms!!!!

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Marc,
Pour vérifier que le centre de messagerie n'a pas été modifié par erreur, pouvez-vous s'il vous plait exécuter la manipulation suivante :

  • Appuyez sur TÉLÉPHONE.
  • A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : **5005*7672*
  • Entrez le numéro de centre SMS :+33771090909, puis terminer par #
  • Appuyez sur APPELER

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à redémarrer votre téléphone puis tenter à nouveau d'envoyer un SMS.
Si le service n'est toujours pas fonctionnel après cette manipulation, une mise en relation avec notre support technique sera nécessaire.
Je vous invite alors à répondre au message que je vous envoie sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Marc,

Suite à votre appel vers le service client, l'incident a été résolu.
Bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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