Question en attente de réponse
Frais à l'etranger
bonjour,
A la frontière avec lui suisse une journée, je recois un sms le soir à 22h34 me notifiant que j'ai été déconnecté à 60€ pour tout prévenir de facturation exessive, je suis étonné par plusieurs points :
1°) Que le roaming est encore en cours après le 15 juin 2017, date de fin du roaming en Europe, la suisse ne fait pas partie de l’Europe mais la plupart des offres proposées incluent le roaming en Europe.
2°) N'être prévenu qu’après un encours de 60 €, aucun mails, aucun SMS avant 60 €, merci !
De ce fait, j’attends une réduction de ce hors forfait sous quels cas, j'irais vers un opérateur plus soucieux de ces clients.
Merci
Réponses
Bonjour Cédric,
Concernant le roaming, je peux constater que les connexions internet qui ont engendré un dépassement de forfait, ont été effectué depuis la Suisse. Effectivement la suisse ne fait pas partie de l'union européenne et dom, dans votre forfait.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Ensuite, concernant l'envoi du sms à partir des 60€ de dépassement, c'est que vous avez activé l'option internationale (avec web). Effectivement nous avons envoyé un sms d'alerte le 01/07/2018, vous indiquant que le hors forfait en cours était à 23€40. Et quelques heures plus tard nous avons envoyé un sms indiquant que votre ligne était suspendue avec un hors forfait de 60€.
Du fait que vos connexions internet ont été effectué dans la même journée et depuis l'étranger (le 30/06), les informations de vos consommations peuvent mettre jusqu'à 48h pour nous être transmise.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les usages effectués depuis l'étranger.
Je vous invite pour vos prochains voyages à l'étranger de désactiver les données en itinérances quand vous n'avez pas besoin de vous connecter à internet.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Votre réponse ne me donne pas satisfaction, je vais m"orienter vers les opérateurs traditionnels qui n'ont plus le roaming dans leurs forfaits.
Merci tout de même pour votre réponse.
Bonjour Cédric,
Je reprends la suite de mon collègue.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Cédric,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé et à notre entretien téléphonique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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