Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je fais suite à ma question précédente : http://www.assistance-mobile.com/questions/1692284-international-bloque-connexion-puis-rediriger-appel-sms
La réponse apportée par le support pose plusieurs problèmes :
1. Les recommandations données ne prennent pas en compte les informations fournies. Comme si la personne n'avait pas lu la question.
2. Il est clairement dit dans la question que l'option internationale correspondante à mon cas n'existe pas. Pourquoi le support m'informe-t-il alors que l'option internationale n'est pas activée ? (C'est justement le problème !)
3. Le support ne répond absolument pas à la question. L'option correspondante n'existant pas, je ne peux "l'activer depuis [mon] Espace Client en suivant les étapes de [votre] FAQ". Je suis hors-UE et Suisse, hors, vos options ne concernent que les cas "depuis la France métropolitaine ou DOM", ou alors UE et Suisse.
4. Il n'y a pas de moyen de répondre directement à la réponse du support, ou de dire que là réponse donnée n'est pas pertinente ou utile.
Je récapitule mon problème :
La situation est plutôt urgente, et qu'une réponse pertinente me soit donné ici ou par mail serait apprécié.
Réponses
Bonjour Daniel,
Nous avons pris connaissance de vos messages et ma collègue Laura vous a répondu sur un autre fil de discussion.
http://www.assistance-mobile.com/questions/1692284-international-bloque-connexion-puis-rediriger-appel-sms
Elle est en attente de votre réponse. Lorsque vous vous êtes identifié sur le site vous pouvez cliquer sur "REPONDRE".
Je vous invite à poursuivre les échanges sur le fil de discussion déjà ouvert et à ne pas en ouvrir de nouveaux afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
La seule manière de répondre est de répondre à "cette" question, et non pas à "sa" réponse. Ça n'a pas vraiment de sens, mais soit.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.