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Question en attente de réponse
Pas d’accès 4G depuis mardi 7 (limité à H, donc impossible de consulter les mails, recevoir des MMS et accéder à Internet). Forfait renouvelé à date anniversaire du 06/07 donc pas de problème de plafond dépassé. Pas d’impayé de facture. Éteint l’appareil et retiré la batterie, sans effet.
Merci de votre intervention urgente.
Réponses
Bonjour Agnès,
La connexion en H correspond à un débit compris entre la 4G et la 3G.
Vous trouverez des informations utiles en cliquant sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Vos difficultés de connexion sont-elles localisées à un endroit en particulier ? Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Suite à votre question (à laquelle il est impossible de répondre directement):
Bonjour Agnès,
Je vous remercie pour ces précisions.
Une vérification par un technicien réseau semble nécessaire. Pour que nous puissions prendre contact, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Agnès,
Suite à notre échange par mail, je vous indiqué comment contacter notre support technique pour qu'un technicien puisse intervenir sur votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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