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Question en attente de réponse
la suisse ne fait pas partie de la zone UE ?
Réponses
Bonjour,
est ce je peux acheter des heures pour appeler en Europe ou juste une heure.
cordialement.
Bonjour Nathalie,
En effet, la Suisse ne faisant pas partie de l'Union Européenne, les usages effectués depuis ou vers ce pays vous seront systématiquement facturés en hors-forfait.
Vous trouverez le détail de la facturation en suivant ce lien, en pages 7 et 8 : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201802_BDT_A4...
Cependant, vous bénéficiez bel et bien des usages suivants depuis les pays de l'UE/DOM :
Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
Plus d'informations sur ces services inclus en consultant cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour Tayeb,
Deux cas de figure peuvent se présenter :
Vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS/MMS et surfer sur internet en UE et DOM au même prix qu'en France.
Ces usages en UE et DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
De ce fait, en UE et DOM, vous pourrez avoir les usages suivants :
Pour ces usages, il vous faut activer une option internationale.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 6 et 7 : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...
Vous avez également la possibilité de souscrire à une option voyage, vous permettant d'avoir 1h d'appels vers les mobiles et fixes de l'UE et Suisse à 5€.
En cas de départ à l'Etranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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