Cette question a été résolue
Bonjour ma portabilité a été effectuée le 3/10 ayant insérer ma SIM le même jour je n’est aucun service depuis 24h déjà.
mon ancienne a été résille 3/10 et ma portabilité a été effectuée le même jour de 15h à 19h. après avoir insérer ma SIM nrj je n’est aucun service depuis 24h ce qui m’handicape car je ne suis pas joignable. Cependant ma ligne semble active depuis le 26/09. J’ai éteints et rallumer mon téléphone 3 fois dans la même journée mais aucun changement. J’aimerais avoir des réponses.
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Bonjour Clarisse,
Bienvenue sur l'assistance mobile.
Après analyse de votre ligne, je vous confirme que votre ligne est active depuis 2 jours.
Je constate aussi qu'une commande de remplacement de carte sim a été commandée le 28/09/2018 cependant celle-ci n' a pas encore été activée.
Pouvez-vous nous indiquer le message d'erreur rencontré aussi le numéro iccid de votre carte sim qui commence par 8933.... ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonsoir l’un de vos collègues m’as confirmé que c’était ma SIM de remplacement qui n’avais pas été activé et le problème a été réglé . Cependant je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client car mon code confidentiel n’est pas correct
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Bonjour Clarisse,
Merci pour votre retour.
Afin de réinitialiser le mot de passe de votre espace client, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.
Bonne journée et à tout de suite sur l'Assistance Mobile.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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