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Question en attente de réponse

mon numéro ?

sandrine M.
sandrine M.

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bonjour
j'ai perdu mon portable est il possible de bloquer cette carte sim et de mettre mon numéro sur un nouveau portable
merci

Réponse

Bonjour Sandrine,

Si vous avez perdu votre téléphone, je vous invite à suspendre votre abonnement et à remplacer votre carte SIM sur votre Espace Client.

Pour cela, n'hésitez pas à :

  • vous connecter sur votre Espace Client Auchan Télécom : http://www.auchantelecom.fr/
  • à vous rendre dans les onglets "Services d'urgence" > "Suspendre une ligne" (la suspension bloque seulement l'accès au réseau mais ne gèle pas vos prélèvements),
  • et à commander votre carte SIM dans : "Services d'urgence" > "Demander votre nouvelle carte SIM".

Vous pouvez également suivre vos consommations via l'onglet "Suivre vos consommations" puis "Sythèse" ou "Détails".

Une fois votre carte SIM reçue, je vous invite à l'activer en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Votre ligne sera réactivée sous deux heures maximum et vous pourrez ensuite installer votre carte SIM dans le mobile de votre choix (sans perte de votre numéro).

A titre informatif, la FAQ "Changer de mobile" est également disponible en cas de besoin : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Passez un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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