Bonjour Sandrine,
Si vous avez perdu votre téléphone, je vous invite à suspendre votre abonnement et à remplacer votre carte SIM sur votre Espace Client.
Pour cela, n'hésitez pas à :
- vous connecter sur votre Espace Client Auchan Télécom : http://www.auchantelecom.fr/
- à vous rendre dans les onglets "Services d'urgence" > "Suspendre une ligne" (la suspension bloque seulement l'accès au réseau mais ne gèle pas vos prélèvements),
- et à commander votre carte SIM dans : "Services d'urgence" > "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous pouvez également suivre vos consommations via l'onglet "Suivre vos consommations" puis "Sythèse" ou "Détails".
Une fois votre carte SIM reçue, je vous invite à l'activer en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Votre ligne sera réactivée sous deux heures maximum et vous pourrez ensuite installer votre carte SIM dans le mobile de votre choix (sans perte de votre numéro).
A titre informatif, la FAQ "Changer de mobile" est également disponible en cas de besoin : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Passez un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client