Cette question a été résolue
Connexion réseau impossible
Bonjour, j'avais un forfait Auchan Telecom avec 2H d'appels, SMS/MMS illimités et 3GO d'internet. J'ai modifié mon forfait en passant de 3GO à 7GO et lors de la date de renouvellement de mon forfait. Le forfait ne marchait plus, impossible d'envoyer des appels et sms et d'utiliser internet. J'ai suivi vos instructions (Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs Réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Auchan Telecom » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). Mais le problème persiste, si il n'est pas rapidement corrigé je serai contraint de changer d'opérateur.
Bonsoir Sébastien,
Effectivement, je visualise une assistance apportée par ma collègue Chloé. Celle-ci n'étant pas suffisante, je vous propose de poursuivre afin qu'on résorbe votre problématique.
Pour cibler votre anomalie, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous suggère d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Sébastien,
Je constate que vous avez communiqué votre retour sur un autre fil de discussion.
Une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne. Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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