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Question en attente de réponse
Bonjour j’ai un gros soucis je facture, dépassement de forfait internet alors que je n ai aucun forfait et je voudrai envoyer un mail à cic mobile mais je ne trouve aucune adresse mail pour leur écrire ?
Réponse
Bonjour Béatrice,
Je vous confirme que des usages SMS, MMS et internet ont bien été effectués depuis l'Andorre. Ce pays ne fait pas partie des destinations de la nouvelle réglementation pour les frais d'utilisation en itinérance dans l'Union Européenne hors France.
Les usages effectués depuis ce pays sont donc facturés en hors-forfait comme toute autre communication à l'internationale. Suite à ces usages, votre ligne a été suspendue partiellement. Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Si vous souhaitez récupérer l'usage complet de votre ligne, le règlement d'une avance sur facture est nécessaire. Vous avez la possibilité d'effectuer ce règlement par carte bancaire depuis votre Espace Client.
Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client. Dans la vignette "CIC Mobile et vous", le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture" . Il vous suffit de cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture". L'écran de paiement par carte bancaire s'affiche et il vous suffira de renseigner les numéros de la carte bancaire avant de valider.
Suite à ce règlement, la ligne remise en service sous un délai de 2h maximum, sachant qu'elle peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Dans le cas où le règlement par carte bancaire ne serait pas effectué, il faudra patienter jusqu'au prochain jour de renouvellement de votre forfait pour accéder à nouveau pleinement à vos services.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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