Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J’essaie d’appeler des numéros marocains. Ça ne sonne pas et il est marqué appel terminé
Réponses
Bonjour Ouidad,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile. Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Conformément aux conditions générales de votre forfait, cette action sera possible à compter du 07/01/2019, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois (et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services au moment de l'activation). C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à émettre d'usages depuis la France vers le Maroc pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire conformément à votre souhait.
En attendant, je vous conseille d'installer une application telle que WhatsApp, Messenger ou Viber pour passer vos appels et envoyer des SMS depuis la France vers le Maroc. Il est aussi nécessaire que vos correspondants installent la même application que celle que vous aurez choisie. Les usages via ces applications passant par internet, ils seront gratuits pour vous (sous réserve que vous soyez en wifi ou que votre smartphone soit relié à un réseau mobile d'un pays compris dans votre forfait).
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bénédicte,
Bonne année !
Pourriez-vous activer l'option internationale pour moi?
Merci d'avance
Bonjour Ouidad,
Merci pour vos voeux, bonne année à vous aussi !
Je viens de mettre en place l'option internationale. Elle est effective sous un délai de 2H à 24H, il vous faut éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement pour que l'option soit fonctionnelle.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.