je suis en Espagne et ma carte sim ne fonctionne pas. comment activer le service?

Bonjour Maria-Dolores,

Effectivement, vous détenez depuis le 18 avril l'option internationale avec web. Cette option vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

En arrivant, avez-vous redémarré votre téléphone ?
Vous devez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, vous devez basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour la DATA il faut, comme vous l'avez détecté, il faut activer l'itinérance des données.

Vous pouvez retrouver des informations complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Avez-vous respecté toutes les étapes transmises dans ce mail ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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