Panne, réponse de l'opérateur ???

Bonjour Louis,

Suite à la résolution de l'incident de réseau d'hier, la manipulation préconisée par mon collègue Sorba était effectivement un redémarrage de votre mobile pour mettre à jour la carte SIM (je constate d'ailleurs que vous avez pu passer des appels et envoyer des SMS hier dans la soirée).

Si votre absence de réseau est de nouveau présente ce matin, je vous propose de rechercher manuellement le réseau dans vos réglages.

Si le mobile utilisé est un Samsung Galaxy A8, je vous invite à :
1. éteindre votre téléphone,
2. retirer et réinstaller votre carte SIM : au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN,
3. vous rendre dans : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour répondre aux questions des autres membres de la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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