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Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de recevoir ma facture pleine et entière, je pensais qu'un geste commercial m'aurait été attribué suite au désagrément subit ces derniers jours.
Pour rappel je n'ai plus de connexion internet, et je galère depuis un peu plus d'une bonne semaine avec un débit complètement inacceptable car proche de zéro...
Vos services sont parfaitement au courant de la situation, car j'ai été en relation avec une de vos conseillères et un de vos techniciens de maintenance qui m'a indiqué qu'une antenne relais était hors service sur mon secteur.
Je peux comprendre qu' NRJmobile rencontre des soucis avec son partenaire SFR, toutefois cela ne devrait pas impacter vos clients qui eux vous règles leurs abonnements tous les mois dans l'attente d'un service exemplaire.
Etant moi même technicien d’études dans les sécurités électroniques pour la protection des biens et des personnes, je conçois très bien que rien et personne n'est infaillible, cependant lorsqu'il y a des problèmes il faut d'une part savoir apporter des éléments de réponses aux clients, et d'autre part il faut en assumer les conséquences en faisant face à la situation et en prenant des dispositions commerciales pour les clients lésés.
Actuellement je suis toujours sans connexion depuis une dizaine de jours...
Dans l'attente de vous lire.
Emmanuel ANJOT
07xxxxxxxx
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Après analyse de votre dossier, je constate que la dernière facture correspond aux usages du 14/02/19 au 13/03/19 et vous avez signalé l'anomalie le 19/03/19.
De plus, un geste commercial est mis en place à résolution de l'anomalie afin de l'estimer en conséquence.
La résolution est programmée pour ce jour.
Pouvez - vous me confirmer que votre accès web est optimal ?
Dans l'attente de votre retour,
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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