Question en attente de réponse
facture ne correspondant pas au forfait
J'ai un forfait à 12.99€ et pourtant ma dernière facture affiche 31.99€. A quoi correspond ce différentiel alors que le détail de ma facture ne mentionne aucun appel ni consommation web ou sms/mms hors forfait.
Question 2 :
même pb avec la facture de février. J'ai eu deux conso hors forfait d'une 20aine d'euros qui aurait dû porter ma facture à environ 34€ et pourtant elle était de 53€ et des poussière. Je ne comprends pas!
A chaque fois une différence de 20 euros environ, inexpliquée.
Merci pour vos réponses.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Régis,
Trois lignes sont regroupées sur vos factures :
- Votre forfait Efficio E - 1h : 12,33 €
- Un forfait bloqué : 15,18 €
- Un forfait Bloqué Primo Famille 3,98 € Le mois dernier, 50 centimes ont été facturés en hors forfait sur votre ligne pour un appel depuis la France vers l'Europe.
Je vous invite à consulter le récapitulatif et/ou le détail de vos factures, voir la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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