frais hors forfait ?

Bonjour Valérie,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre ressenti. Pour votre parfaite information, la désactivation des données à l'étranger est à effectuer avant le départ de France. En effet, lorsque le mode avion est enlevé, le smartphone se met immédiatement à rechercher puis à accrocher le réseau. Si l'utilisateur se trouve dans un pays non compris dans son forfait, cela génère automatiquement une surfacturation au niveau de la data. Conformément à nos tarifs à l'international, cette dernière est au prix de 15,40 € par Mo pour les USA (https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2019... - Page 12).

Concernant le blocage, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de forfait très important notamment en cas de perte ou de vol de leurs mobiles et d'une utilisation par un tiers mal intentionné. Ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait (https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2019... - Page 28 - Paragraphe 8). D

D'autre part, je vous rassure sur le fait que vos SMS ont bien été déduits de la recharge souscrite. Seule la partie data vous a été facturée. Concernant la ligne de votre fils, je constate qu'il a épuisé la totalité du crédit de la recharge au niveau des SMS. C'est pour cette raison que vous avez été facturée pour l'envoi de ces SMS.

Au regard de l'ensemble de ces informations, je suis au regret de vous informer que je ne peux répondre favorablement à votre demande de geste commercial. En effet, l'opérateur n'étant pas à l'origine de la réclamation, je ne serais pas en mesure de le justifier si cela m'était demandé.

De mon côté, je vous rassure sur le fait que je viens d'activer l'option internationale blocage web sur vos deux lignes. Elles est gratuite et permet d'éviter toute connexion internet via le réseau mobile d'un pays non compris dans votre forfait. Si vous partez au sein de l'Union Européenne ou des DOM, soyez assurée que vous pourrez utiliser vos 2 Go de data compris dans votre offre. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer vos mobiles une fois le délai maximum écoulé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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