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Question en attente de réponse
Bjr , je suis à l’étranger et j’ai reçu un sms disant que j’avais dépassé mon forfait et qu’il fallait que je le paye sinon ligne bloquée . Mais je n’arrive pas à vous régler par CB. J’ai essayé avec 2 cartes et apparemment vote appli ne fonctionne pas car paiement refusé alors que les CB fonctionnent . Je ne peux pas vous appeler car ligne restreinte donc je fais comment ?????? Ne pouvez vous pas vous prélever ???svp réponse rapide
Réponses
Bonjour Christine,
Je suis vraiment navrée d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes.
Je constate effectivement plusieurs refus de règlement concernant la demande d'avance sur facture de votre ligne.
J'ai effectué quelques vérifications sur votre ligne et je constate qu'un des paramètres d'accès à l'Espace Client était notifié tel restreint, il est possible que cela soit bloquant pour le règlement. J'ai effectué une modification.
Je vous invite à effectuer un nouvel essai pour le règlement par carte bancaire car malheureusement un prélèvement n'est pas possible. Je vous joins un lien vous expliquant la démarche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
N'hésitez pas à m'indiquer si tout est à présent fonctionnel.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christine,
Je constate que vous avez réussi à faire le paiement depuis votre Espace Client.
Votre ligne est fonctionnelle depuis hier.
Je suis navrée pour les tentatives en échec.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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