Question en attente de réponse
J'ai encore du hors forfait alors que j'utilise très peu mon téléphone
Tous les mois je doit payer du hors forfait hors j'utilise très peu mon téléphone. Je ne comprends pas d'où cela vient ?!
Réponse
Bonjour Laurine,
Le hors forfait de votre ligne correspond à deux abonnements gallery:
DigitalGlobalPass_PlayVOD souscrit le 15/04/2023 pour 2,99 EUR / semaine
DigitalGlobalPass_Veedz soucrit le 17/04/2023 pour 9,99 EUR / mois
Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur une pub, que ce soit dans un jeu, sur votre navigateur, etc. Ensuite, vous devez le valider, vous recevez alors un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur, pour indiquer sa mise en place.
Ensuite, à chaque prélèvement, un nouveau SMS de l'éditeur du service vous est envoyé.
Pour ce type de service, l'opérateur est simplement un prestataire de paiement : l'éditeur nous prélève une somme pour une ligne et nous le répercutons sur la facture. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'éditeur du service via ces sites, pour les contacter, voir demander un remboursement :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Vous avez la possibilité de résilier cette option depuis votre Espace Client en suivant notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desab...
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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