Question en attente de réponse
Hors forfait de 60€ injustifié, je n'ai pas quitté le territoire
Bonjour,
Je suis en Normandie en France. Mon téléphone s'est connecté à un réseau mobile anglais sur le territoire français causant un hors forfait de 60€ pour frais d'itinerance, alors que je n'ai pas quitté la France !
Merci de procéder rapidement au remboursement de ces frais indus.
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je suis navrée de la situation.
Toutefois, ces usages restent redevables comme stipulé dans les conditions générales de votre offre.
En effet, en cas d'utilisation de votre téléphone en zone frontalière, alors qu’il s’est connecté à une antenne d'un pays non inclus dans la zone UE, l'opérateur pourra vous facturer des frais supplémentaires.
Votre Carte Sim s'est connectée au réseau de l'île anglo-normande Guernesey.
Je vous invite à effectuer une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation.
Par ailleurs, je constate que l'option internationale avec Web est activée sur votre ligne.
Je vous invite également à activer celle avec blocage web afin de restreindre les usages web hors UE.
Je vous informe que les communications internet sont facturées 15.40 € le Mo hors UE et Suisse.
Pour finir, vous avez la possibilité de récupérer l'usage de votre en ligne en réglant l'avance sur facture par CB depuis votre Espace client.
En complément d'informations, je vous invite à consulter les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Vérifier mes factures payées ou non
Bonjour, Je voudrais qu'un assistant de chez NRJ mobile vérifie que j'ai toutes mes factures payées ou non svp. Vu mon espace client, tout a été payé mais je voudrais en être... -
Accéder à ma facturee
Bonjour, Lorsque je me connecte sur le site Internet, et que je veux accéder à mes factures, cela me met que la fonctionnalité n’est pas autorisée et quand je me connecte... -
Déduction d’une facture
Bonjour J’ai bien reçu un mail qui dise que je dois régler 38€ pour ce mois si qui sera prochainement retirer de compter sachant que la ligne a etait bloqué j’ai donc était...
-
-
