pourquoi l'alerte consommation n'a pas bloqué ma ligne

Bonjour Samuel,

Je suis navrée de la situation.

Je constate que des usages Web vous ont été facturés à hauteur de 59.85 €.

Il s'agit d'utilisation depuis l'étranger. Le délai de transmission du suivi de consommation est de 24 h à 48 h après utilisation depuis votre mobile.

Pour votre information, le seuil de surconsommation est défini afin de vous alerter d'un montant de hors forfait mais ne bloque pas forcément les usages une fois le montant atteint. Comme indiqué dans le message que vous avez reçu "Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70E de hors forfait".

De plus, comme l'option internationale avec Web est activée sur votre ligne, les communications internet depuis l'international sont possibles avec un plafonnement fixé par défaut dans le monde entier, à 60 euros.

Ces usages restent donc redevables.

Je vous invite à modifier l'option internationale en activant celle avec blocage WEB afin de restreindre les usages Internet dans les zones non incluses de votre offre. Cette option est gratuite. Vous pouvez consulter la FAQ dédiée pour la mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par ailleurs, je vous invite également à régler votre avance sur facture par carte bancaire afin de récupérer l'usage de votre ligne. Un pas-à-pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Sinon, votre ligne se rétablira automatique le 24/08/2023, à la date de renouvellement de votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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