Question en attente de réponse
Facturation malgré forfait international
Bonjour,
Mon téléphone est bloqué dans son usage suite à un retour de vacances.
En cherchant difficilement sur votre site, j'ai compris l'objet du contentieux. Avant de partir, j'ai pris le soin de contacter votre service client, lequel m'a répondu que l'option internationale était comprise et gratuite. A mon arrivée au USA je reçois un mail me proposant 500 MO pour 3€ pour 7 jours. J'ai pris cette option le dimanche 22 à 9H06 heure locale et je suis reparti le samedi 28 à 22h, heure locale, billet d'avion à l'appui. Aussi, vous me facturez une 20aine d'euros pour 2 MO de consommation mais qui devrait être comprise dans mon forfait. Je n'ai pas reçu de message pour m'alerter, si ce n'est au retour en France ou mon téléphone était bloqué. Je suis de permanence cette semaine et travaille dans le domaine médical, ce qui est très pénalisant. Merci de rétablir le service au plus vite.
De plus, le service en DATA sur place étant complétement in opérationnel, je n'ai pas pu accéder à mes services habituels. La consommation ridicule sur place peut en attester.
Comptant sur votre sollicitude.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Loic,
Votre forfait Cdiscount Appel, SMS, MMS illimité, 40 GO en France métropolitaine et 14 GO depuis l'Europe et les DOM n'inclut pas l'utilisation de votre ligne depuis les États-Unis.
Je constate que vous avez souscrit une recharge le 21/10/2023 de 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3.99 euros.
Après l'épuisement de la recharge, vous avez continué à utiliser vos services en hors forfait.
Cet hors forfait s'élève à 24,72 euros, suite à la consommation de 2 Mo qui a été facturée de 20,96 EUR et un appel de 04min18s qui a été facturé de 3.76 euros.
Depuis cette destination l'internet est facturé à 15.40 euros / Mo et la communication est facturée à 1.20€/min.
Vous pouvez consulter sur le lien ci-dessous la tarification:
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Je vous confirme que l'option internationale est gratuite, mais pas l'usage de votre ligne qui est facturé.
Je vous invite à régler cette surconsommation, depuis votre espace client.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour la même occasion, Je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées
personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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