Question en attente de réponse
Utilisation fraud de data
Je suis a l'étrange. Cellular est toujours OFF, mais j'avais recu un mail de usage endors de forfait de 60EUR a 2:00 le matin quand je dormais avec le portage dans l'appartement avec moi.
Ca devrais être de l'activité de fraudulent.
Comment je peut le contester et bloquer?
Merci,
Steven Bishop
06XXXXXXXX
Réponse
Bonjour STEVEN,
Je comprends votre mécontentement concernant cette surconsommation.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
La surconsommation de 60,45 EUR suite à un appel que vous avez reçu aux USA le 07/11/2023 qui a été facturé à 0,60 EUR auquel s'ajoute une navigation Web depuis les USA à 59,85 EUR.
Je partage avec vous les conditions générales de services de votre offre qui contient la tarification internationale : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf
Vous avez une option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
Une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Pour faire le suivi de votre consommation, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je tiens à vous informer que la surconsommation n’est pas contestable, et pour remettre votre ligne en service je vous invite à régler une avance sur facture de 60,00 EUR par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Les usages à l'étranger (Appels, SMS, MMS et internet).
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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