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Cette question a été résolue
Bonjour,
J' ai 5 lignes actives et sont toutes bloquées à l International. Je n arrive pas à appeler ou recevoir des appels. Quels démarches à faire pour débloquer?
Bonjour CRISTINA,
Vous avez quatre lignes NRJ Mobile 07XXXXXX69, 07XXXXXX44, 07XXXXXX39, 07XXXXXX69, et une ligne Cdiscount Mobile 07XXXXXX60, à votre nom et prénom.
Vos forfaits vous permettent d'utiliser vos lignes en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel pour effectuer des appels et SMS/MMS illimités avec 14 Go d'internet pour les 4 lignes NRJ Mobile et 13 Go d'internet pour la ligne Cdiscount. Sans l'ajout d'une option.
En outre, les communications depuis la France vers l'étranger ainsi que celle depuis les pays non inclus dans votre forfait sont des communications facturées en hors forfait. Cela nécessite l'activation de l'option internationale.
Vous trouverez la brochure tarifaire selon les destinations sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S....
L'option internationale a pour but d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.
L'activation de cette option est gratuite, et celle-ci nécessite une ancienneté de trois mois.
Étant donné que les 4 lignes NRJ mobile ont été activées le 09/10/2023, je vous invite à patienter le 09/01/2023.
En revanche, la ligne Cdiscount Mobile a été activée le 15/06/2023 et vous avez la possibilité d'activer une option internationale selon votre choix :
— Option internationale blocage web : permet de bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.
— Option internationale avec web : permet d'utiliser l'internet en hors forfait.
Vous pouvez effectuer l'activation depuis votre espace dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....
Souhaitez-vous que j'active pour vous l'option internationale ? si oui, qu’elle est l'option adaptée pour vous ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour, Oui j'aimerais que vous activiez l option international pour la ligne discount.
Je vous remercie
Bonjour CRISTINA,
Vous disposez de 2 types d'option internationale :
Bonjour CRISTINA,
Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.
En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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