Question en attente de réponse
appels incohérents règlement impossible
En réponse à votre dernière relance, je réitère que d'une part je n'ai absolument pas les moyens de payer votre facture, SDF et au RSA (et ne l'ayant même pas reçu ce mois-ci) et que les appels (surtout un de 1h25) de la Côte d'ivoire vers la Côte d'Ivoire en passant vers la France n'ont absolument aucun sens du moment que n'importe qui peut utiliser un numéro Ivoirien pour cela, qu'ils étaient imputables à des erreurs techniques et/ou une confusion mentale à l'absence de votre système préventif de verrouillage de votre forfait. Une fois de plus il ne tient qu'à vous de soustraire ces opérations si vous souhaitez conserver notre relation commerciale. Dans tous les cas cette sommes ne peut être réglée vue la condition financière et la reconnaissance de mes troubles psychologiques (une demande d'allocation adulte handicapé es d'ailleurs en cours à ce titre).
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture.
Vous avez eu un hors forfait de 201,23 suite à des appels et des SMS émis depuis la Côte d'Ivoire.
L’utilisation de la ligne depuis la Côte d'Ivoire est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
- 2,20 €/min pour les appels émis
- 1 €/min pour la réception des appels
- 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés
- La réception des SMS est gratuite
- 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés
- 15,4 €/Mo pour la connexion internet Nous ne pouvons pas annuler le montant de votre surconsommation.
Suite aux rejets de vos factures, une résiliation est programmée sur votre ligne le 19/02/2024. De ce fait, je vous invite à procéder au paiement 225.17 Euros avant cette date.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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