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Question en attente de réponse

Problème réseaux en extérieur aux îles Canaries

TATIANA M.
TATIANA M.

TATIANA M.

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Bonjour ma fille est partie à Las palmas dans les îles Canaries avec une de mes deux lignes nrj mobile, elle a une offre woot avec 19Go de 4g en UE hors elle ne capte de réseau téléphonique (appel SMS et 4g) qu'à l'intérieur (hôtel, musée...) dès qu'elle est à l'extérieur plus rien ne passe

Réponses

Bonjour Tatiana,

Peut mieux traiter votre demande, merci de répondre à ces questions :

-Est-ce que votre fille a tenté d'éteindre le mobile et le rallumer ?
-Est-ce qu'elle est toujours aux îles canaries et n'a pas le réseau ?
-Quel est le service qui fonctionne lorsqu'elle est à l'intérieur de l'hôtel ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Tatiana,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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