Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis en voyage au Maroc et j'ai oublié de. Souscrire un pack voyage Téléphone. J'ai essayé dans souscrire un aujourd'hui, mais mon téléphone s'est mis en mode urgence uniquement ' votre site dit que je ne peux pas souscrire ce pack voyage car il considère ma ligne comme non active.Un grand merci pour votre aide.
Réponse
Bonjour KARIM,
Votre forfait inclut les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM, plus 10 Go d'internet.
Le Maroc ne fait pas parie des destinations incluses.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Je constate que l’option internationale avec web a été activée sur votre ligne depuis le 31/03/2024, elle est gratuite et elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc avec une facturation en hors forfait sans blocage internet.
Vous avez souscrit la Recharge 300 Mo de data valable 30 jours à 19.99 Euros le 31/03/2024.
Une suspension a été mis en place sur votre ligne suite a une surconsommation due à des appels et des SMS envoyés depuis le Maroc vers la France du 15/04/2024 jusqu'au 20/04/2024, raison pour laquelle vous avez perdu accès à vos services.
L’utilisation de la ligne depuis le Maroc vers la France est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.