Question en attente de réponse
Application NRJ mobile : erreur, une erreur est survenue. Merci de réessayer.
Bonjour,
J’arrive à me connecter à l’application NRJ Mobile (sur iPhone) avec mon adresse e-mail et mon mot de passe (les mêmes que ceux utilisés pour me connecter à mon espace client via le site web), seulement un message d’erreur s’affiche en permanence :
« Erreur
Une erreur est survenue. Merci de réessayer. »
Ce message revient même si je désinstalle l’application et que je la réinstalle… même si je me déconnecte puis me reconnecte… même si j’éteins puis rallume mon téléphone… rien à faire.
Pourriez-vous m’éclairer s’il vous plaît ? :)
Merci !
Bonne journée à vous.
Réponse
Bonjour Laos,
Pour accéder à votre espace client via le site http://www.nrjmobile.fr, vous utilisez votre adresse e-mail comme identifiant plus le code confidentiel.
En ce qui concerne l’accès depuis l’application mobile, l’identifiant, c'est votre numéro de mobile et non pas l'adresse e-mail, avec le même code confidentiel.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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