Bonjour MARIA,
Après vérifications de votre dossier, je vois que vous avez 9 Go depuis l'Europe et DOM.
Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyez sur Réglage
- Appuyez sur Données cellulaires
- Appuyez sur Réseau données cellulaires
- Appuyez sur Nom des points d'accès
*Au niveau de APN vous mettez : fnetnrjSi le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurez l'APN : ofnew.f
Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays ou vous êtes.
L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.