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échec de l'activation de ma ligne

sophie D.
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sophie D.

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bonjour,
Suite à une offre intéressante, j'ai choisi de quitter Orange pour prendre un abonnement C le mobile. J'ai bien inséré la carte sim lors du jour de portabilité le 22/04 mais la portabilité a échoué car je n'ai pas de réseau. Au service client, voici 2 jours qu'on me ballade en me promettant un rappel du technicien qui bien évidemment ne rappelle pas. J'ai tenté une activation par les 19 chiffres mais voilà il en faut 20, alors par quel chiffre remplacer la dernière lettre ? Chez Orange l'abonnement coûtait plus cher mais je n'ai jamais eu un soucis en 10 ans... Alors je fais comment maintenant pour avoir l'ouverture de la ligne pour laquelle je paie ?

Réponses

Christophe G.
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Christophe G.

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Bonjour Sophie

Je vous confirme que votre nouveau forfait Prompto a bien été activé par nos services le 22 avril. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre carte SIM ?

Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki

sophie D.
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je possède un iphone 4, j'ai bien inséré la carte sim, il n'y a pas de simlock apparent. A la place de mon témoin de réseau, il y a juste écrit écrit "réseau indisponible". j'en conclue donc que ma ligne n'est pas activée car en plein ville, je possèderai forcement du réseau.

sophie D.
sophie D.

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après avoir une fois de plus tenter 'enlever et de remettre la carte sim, maintenant le message me dit que la carte sim n'est pas valable... pourtant j'ai bien utilisé le bon code.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Sophie,

Votre carte SIM est bien valable et votre ligne est active. Le message "réseau indisponible" sur votre iPhone indique qu'il est simlocké sur le réseau de votre ancien opérateur.
Je vous invite donc à contacter Orange afin de procéder au déblocage de votre iPhone.

Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez utiliser dans souci votre nouvelle carte SIM.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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