Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai perdu ma carte sim, j'en voudrais une autre mais je n'ai pas accès a mon espace client ayant perdu le password ?

Marie M.
Marie M.

Marie M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je voudrais mon code client pour pouvoir accéder a mon espace client, commander une nouvelle puce et désactiver l'ancienne au plus vite

Réponses

adrien C.
adrien C.

adrien C.

Niveau
1
227 / 750
points

salut Marie,

voila se que j'ai trouve sur le site de nrjmobile (comme tu n'a plus la possibilite de le faire via le site)

''J’ai perdu mon mobile ou on me l’a volé, que dois-je faire ?

Suspendez votre ligne immédiatement dans votre Espace Client ou auprès du serveur vocal au 0969 360 200 (Appel non surtaxé)
Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons bien sûr rétablir votre ligne.
Contactez le Service Client au 0969 360 200 (Appel non surtaxé depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour le remplacement de votre carte Sim. Vous conserverez ainsi votre numéro.
Envoyez une copie du procès-verbal de plainte au Service Client NRJ Mobile par courrier. Nous procéderons ensuite au blocage de votre mobile, celui-ci ne pourra plus être utilisé (sous réserve que l’IMEI du téléphone soit indiqué sur le procès-verbal).
En cas de vol, et si vous êtes couvert par une assurance, n’oubliez pas de faire une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours ouvrés.
Si vous avez souscrit une assurance NRJ Safe Mobile, téléphonez au 0825 120 281 (0,15€ TTC/min).''

voila , j'espere t'avoir aide :)

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je constate que vous avez déjà activé la nouvelle carte SIM et votre ligne est à nouveau opérationnelle.
Afin d’accéder à votre espace client et recevoir votre code il suffit de vous rendre sur nrjmobile.fr, puis cliquer sur "Espace client" et "Mot de passe oublié ou non reçu ?".
Il suffira ensuite d'entrer votre numéro de téléphone et cliquer sur "Valider" pour recevoir le SMS avec le code d'accès.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?