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Hier 22 novembre, je n'ai quasiment pas pu passer d'appels ni en recevoir, c'est régulier depuis cet été

Didier O.
Didier O.

Didier O.

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Je ne sais pas sous quelle couverture je suis avec mon forfait, je vois EI Telecom, mais cela commence à être perturbant car hier 22 novembre, personne n'a pu me contacter et je n'ai quasiment pas pu passer d'appels, seuls les SMS fonctionnaient. Globalement depuis quelques mois, je ne suis pas du tout satisfait de ce service, il ne sert à rien de payer un forfait illimité si une fois sur deux le service est perturbé. J'ai essayé plusieurs fois d'éteindre le téléphone, enlever et remettre la carte Sim, rien n'y fait, je vois que plusieurs personnes demandent à passer sous couverture Orange, si cela peut permettre à mon téléphone de mieux fonctionner, j'aimerais également en profiter. Enfin, étant donné ces perturbations, que dois je faire pour obtenir un geste commercial sur mon abonnement?

Réponse

Bonjour Didier,

L'anomalie que vous rencontrez est probablement liée au réseau. Actuellement, votre offre fonctionne sur le réseau EI Telecom qui utilise les antennes SFR.

Suite à vos tests, le passage sur le réseau hôte Orange est bien possible. Cependant, avant cette action, je vous propose d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile et vérifier si l'anomalie persiste et s'assurer que vos équipements (carte SIM et mobile) fonctionnent.

Comme vous rencontrez une perte de réseau irrégulière, je vous invite à faire ce test sur plusieurs jours.

Concernant le geste commercial que vous demandez, il pourra être défini et appliqué lorsque l'incident sera résolu. Je vous en informerai à ce moment.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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