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Impossible d'utiliser la navigation de google maps

Depuis 1 ou 2 semaines, maps charge mal, plus d'info trafic, le calcul de navigation mouline sans résultats. Tout marche lorsque le téléphone est relié à un wifi. Mais pas sans wifi

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Le service a-t-il déjà fonctionné ? Si oui, depuis quand cela ne fonctionne plus ?

Quel est le message d’erreur que vous rencontrez ?

Avez-vous procédé à un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ? Si oui, le service était-il à nouveau fonctionnel ?

D’autres services sont-ils impactés ?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Le service fonctionne parfois. Aujourd'hui à midi, impossible de le faire fonctionner. La carte se charge avec une définition très faible et pas de navigation disponible. Ce soir à 17h40, même situation géographique, cela marchait lentement. Pas de message d'erreur. Non, je ne dispose pas d'un autre téléphone pour faire ce test. Il semble que google play soit impacté aussi, avec un message d'erreur sur l'impossibilité de se connecter. En wifi, cela tourne. Hors wifi, c'est incertain. Compte tenu des symptomes, c'est lié à un débit d'information limité.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Effectivement, il semble que le ralentissement que vous rencontrez pour utiliser les services d'Internet sur votre mobile soient liés à la couverture réseau.

Je ne constate aucun changement d'offre ou de mobile depuis la souscription de votre ligne.

Avant de transmettre votre demande à l'un de nos techniciens, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez actuellement svp ?

Je vous remercie d'avance. Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à la réponse que je vous ai faite.

Avant de transmettre votre demande à l'un de nos techniciens, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez actuellement svp ?

Merci d'avance pour votre réponse. Bon weekend.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous svp reparamétrer votre mobile en vous aidant du tutoriel suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/589292.

Si malgré cette action l'accès au Web n'est pas optimal, nous demanderons à un technicien de vous contacter pour corriger le problème.

Merci d'avance. Bonne soirée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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