Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai fais l'acquisition d'un forfait clemobile prompto 4G 5Go (sur réseau orange) et j'ai bien réglé mon téléphone afin qu'il choisisse tout d'abord la 4G puis la 3G puis la 2G.
Cependant, même à côté d'un ami qui captait la 4G chez orange, impossible de passer en 4G, mon téléphone reste en 3G+.
J'ai contacté le service client pour paramétrer mon téléphone, internet marche correctement, les mms aussi.
Y aurait-il un réglage que je n'ai pas correctement fait ?
Réponses
Bonjour Baptiste,
Après vérification, il semble que votre mobile soit compatible 4G et que votre commune soit couverte par la 4G, c'est pourquoi je vous propose une assistance technique pour faire des vérifications.
Je vous invite à répondre à mon mail privé pour la suite du traitement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai en faite résolu mon problème seul,
je n'étais pas sur réseau orange comme je l'avais demandé mais sfr et chez sfr, on ne capte pas la 4G dans ma région.
J'ai donc demander le transfert de mon abonnement au service client clemobile vers le réseau orange, la modification prendra lieu le mois prochain.
Merci pour votre réponse, mais je pense que le problème est résolu,
Bonne journée
Bonjour Baptiste,
C'est parfait si tout est rentré dans l'ordre, je vous invite à me recontacter pour toute question relative à votre ligne.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.