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Question en attente de réponse

depuis ce matin réseau indisponible

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Depuis environ une heure, mon portable se met en réseau indisponible.
Un collègue de boulot qui a le réseau SFR rencontre le même problème.
Je possède un Iphone 5C. Merci pour votre rapide retour.

Réponses

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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Bonjour,
pareil depuis ce matin j'ai le reseau indisponible et quand j'essai d'appeler mon numéro sa me dit non atteignable ....
Merci pour votre retour, j'ai un galaxy s3

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Personne pour nous répondre?? ça devient urgent là quand même...

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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Je suis d'accord, j'ai jamais eu de souci étant sur reseau orange et depuis mai j'ai sfr, et la plus rien.
Au moins nous donner une explication.
Perso je n'ais que mon portable pour être joignable.

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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J'ai le même problème que vous. Je viens d'avoir le service client au téléphone et la seule réponse qui m'ont donné c'est que c'est un problème général qui essaye d'arranger sa et qui faut éteindre et rallumer le portable pour voir si on retrouve le réseau a un moment. Sa aide pas quoi.

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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perso j'ai déjà essayer pour le moment mais rien. en tout cas c'est un souci de chez eux car au boulot personne n'a de souci. Un collègue est chez eux aussi mais avec reseau orange et sa fonctionne.
Je suis en alsace est ce que c'est general ou juste chez nous lol

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Je suis moi aussi en Alsace Sandra... c'est sûrement localisé chez nous... on est plusieurs à avoir ce problème dans mon service.

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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C'est général apparemment parce que moi je suis en paca. C'est pareil chez moi ma mère a du réseau et pas moi. Ils m'ont juste dit d'essayer a plusieurs reprise mais pour le moment sa donne rien toujours pas de téléphone.

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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C'est vrai que j'étais pendant longtemps chez Orange et j'ai jamais eu aucun soucis. Là en même pas 2 ans c'est déjà la 3e fois !

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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Moi non plus jamais de souci, si j'avais su qu'en changeant de forfait j'aurais eu sfr j'aurais jamais changer.

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Il y a personne de l'assistance pour nous répondre?
Et pas par mail car mon réseau est indisponible et je n'y ai accès que sur mon portable ;)

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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Non je sais pas ce qui font y a déjà plus de 10 post comme quoi les personne on leur téléphone sans réseau. Et sa commence a devenir long :/

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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Au moins répondre qu'il s'en occupe histoire qu'on sache que quelqu'un à vu nos doléances

sandra D.
sandra D.

sandra D.

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J'ai regarde effectivement d'autre demande ont été faite sur des fils différent. J'espère qu'un geste commercial va être fait pour ce dédomagement

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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Oui on est nombreux avec le probleme

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Je vois pas trop quel geste ils peuvent faire... après tout dépend du forfait qu'on a...

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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Regardez sur la page d'accueil !! ils ont enfin fait une communication

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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Ils nous apprennent rien de nouveau =(

Carla G.
Carla G.

Carla G.

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les filles, chez moi ça refonctionne !! éteignez et rallumez votre portable :)

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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pour moi aussi ;)

Bonjour Carla, Sandra et Noémie,

Notre partenaire SFR a rencontré un incident technique réseau.
Il nous confirme que l’incident est résolu sur les dernières lignes impactées
Il est important de redémarrer votre téléphone pour retrouver une ligne entièrement fonctionnelle.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Gérald et Noémie,

Merci pour votre retour sur le rétablissement de service.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

SALIMA E.
SALIMA E.

SALIMA E.

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Depuis deux jours plus de réseau sur mon HTC 8S je fais quoi comment merci

Bonjour Salima,

Première question, est-ce que vous utilisez la carte SIM réceptionnée dans le pack commercial du mobile? Si tel est le cas, il est normal que cela ne fonctionne pas dans la mesure où il faut l'activer. Toutefois, je vois que suite à la migration mise en place le 31 Août, il n'y a pas eu de changement de réseau, de ce fait, je vous invite à utiliser l'ancienne carte SIM que vous aviez pour le forfait Prompto. Elle est fonctionnelle et comprend les nouvelles données de la nouvelle offre à présent.

Si vous n'êtes pas dans ce cas de figure, je vous invite à faire un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone (débloqué) afin de cerner si l'anomalie vient de la carte SIM ou du mobile.

Au niveau technique, votre ligne est fonctionnelle, la migration a pris effet le 31 Août et ne présente aucune anomalie, tous les services sont opérationnels.

Je vous invite à me recontacter suite à ce test.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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